vsDesk

Часто, ИТ-менеджеры не до конца видят всей картины дел, происходящих в их отделе и не могут корректно дать оценку затратам, которые ИТ-служба несет сама и приносит бизнесу. Неоптимальное использование ресурсов может сказаться на бюджете отдела, на зарплате или бонусах сотрудников и самого менеджера! Понимание того, что необходимо внедрить SLA-метрики и систематизировать все услуги, оказываемые бизнесу … Подробно

Что такое Service desk система?

Что такое Service desk система? Это обобщенное название сервисной службы компании, другими словами IT отдел, отдел технической поддержки внутренних пользователей. Service desk обеспечивает бесперебойную работу программного и технического обеспечения и отвечает за доступность предоставляемых бизнесу сервисов. Что такое Service desk система? Это программное обеспечение, которое призвано автоматизировать работу сервисной службы. Основная задача сервис деск системы … Подробно

Что такое Help desk система?

Что такое Help desk система? Это название службы поддержки компании, другими словами IT отдел или отдел технической поддержки пользователей. Отдел технической поддержки может оказывать помощь не только внутренним, но и внешним клиентам компании. В переводе на русский язык help desk — стол помощи. Подобные службы нужны для любой компаний, которая оказывает какую-либо поддержку своим клиентам. … Подробно

Help desk

Набор функций, который есть в Help desk / Service desk системе, в зависимости от стоимости. Клиентский портал У каждого пользователя будет свой кабинет в системе, где можно создавать и отслеживать заявки. Для заказчика и агента. Email поддержка Собирайте заявки с нескольких почтовых ящиков, вся переписка будет сохранена в системе. Поддерживаются E-mail команды. Автоответы При поступлении … Подробно